IVR Menu
 

Podstawowy element systemu IVR - usługa IVR Menu

Usługa IVR Menu to idealne rozwiązanie w chwili, gdy chcemy naszemu klientowi dać mozliwość wyboru połączenia z wybranym przez niego działem , bądź tez z wybraną osobą. W ten sposób pominięty zostaje problem łączenia z wybraną osobą firmie lub z jej poszukiwaniem na jej terenie.
Usługa ta posiada jedno wejście i jedenaście wyjść odpowiadających dziesięciu znakom na klawiaturze aparatu telefonicznego od „0” do „9” i domyślnemu wyjściu.

W jaki sposób działa usługa IVR Menu

Działanie usługi polega na odtworzeniu wcześniej zarejestrowanego komunikatu wstępnego (powitalnego) w formacie WAV, po czym następuje oczekiwanie na wprowadzenie przez abonenta pojedynczego sygnału odpowiadającego jednemu z 10 przycisków na klawiaturze telefonu od „0” do „9” i przekazaniu sterowania do odpowiedniego wyjścia. Na wyjściu odtwarzany jest przypisany do danego wyjścia zarejestrowany wcześniej komunikat w formacie WAV. Jeżeli natomiast do wyjścia przypisane jest wejście innej usługi, to dalsze sterowanie przekazywane jest do tej usługi. W sytuacji, gdy do wyjścia nie jest przypisanego wejścia żadnej innej usługi, następuje powrót do odtworzenia komunikatu wstępnego. Jeśli natomiast w czasie 2 sekund abonent nie wprowadzi żadnego z dostępnych sygnałów, a zatem nie wybierze żadnego z dostępnych numerów od „0” do „9” na klawiaturze aparatu telefonicznego to sterowanie przekazywane jest do wyjścia domyślnego. Zachowanie wyjścia domyślnego jest analogiczne do pozostałych wyjść.

Przykład zastosowania:

Usługa IVR Menu znajduje zastosowanie w chwili, gdy chcemy naszemu klientowi dać możliwość wyboru połączenia się z wybranym przez niego działem, bądź też z wybrana osobą przypisaną danemu numeru w zapowiedzi głosowej słyszanej przez abonenta. Najczęściej, zatem usługa IVR Menu rozpoczyna się powitaniem abonenta, który dodzwonił się do naszej firmy. Następnie zostają mu przestawione możliwości wyboru i tak np.: wybierając 1 może połączyć się z działem obsługi klienta, wybierając 2 połączy się z sekretariatem, wybierając 3 połączy się z handlowcem, a gdy nasz abonent będzie chciał zapoznać się z nowościami produktowymi wybiera 4. Oczywiście możliwości wyboru przedstawiane są poprzez miłą zapowiedz głosową np.: „Aby połączyć się z naszym handlowcem wybierz 3”. W ten sposób pominięty zostaje problem łączenia się z przypadkową osobą w firmie, a następnie lokalizowaniem osoby, z która chciałby porozmawiać nasz potencjalny klient.