IVR Switch
 

Zapowiedź głosowa IVR Switch

Dzięki tej usłudze Twoi klienci zostaną przywitani miłą zapowiedzią głosową. dowiedzą się o nowościach produktowych oferowanych przez Twoja firmę i będą mogli wybrać dział, z jakim chcą się połączyć, w zależności od pytań jakie mają. A po godzinach pracy informacje będą przekazywane Twoim klientom poprzez nagrane komunikaty głosowe.

Funkcje rozwiązania IVR Switch

Usługa IVR Switch jest elementem systemu IVR umożliwiającym dokonanie wyboru ścieżki obsługi abonenta dzwoniącego na podstawie: pory dnia, numeru dzwoniącego. IVR Switch posiada jedno wejście i dowolną liczbę wyjść. I tak do każdego z wyjść przypisany jest warunek: Przypisane warunki przeglądane są sekwencyjnie, w chwili napotkania pierwszego spełnionego warunku następuje odtworzenie przypisanego do danego wyjścia, wcześniej zarejestrowanego komunikatu w formacie WAV, po czym jeżeli do wyjścia przypisane jest wejście innej usługi, to sterowanie przekazywane jest do tej usługi. Jeżeli natomiast do wyjścia nie jest przypisane wejście żadnej innej usługi, to następuje zakończenie połączenia. Jeżeli żaden z warunków nie zostanie spełniony, następuje zakończenie połączenie. Dodatkowo występują wskazania domyślne pozwalające przełączyć rozmowę na obiekt domyślny, jeśli żaden z warunków nie jest spełniony.

Przykład zastosowania:

Usługa IVR Switch to idealne rozwiązanie dla firm, które pragną zbudować zaufanie wśród swoich klientów. Pracownicy nasze firmy nie są w stanie być pod stałą dostępnością dla wszystkich klientów, dlatego też dzięki powyższej usłudze mamy możliwość przygotowania zapowiedzi głosowych, które będą odtwarzane według określonych reguł, i tak np.: po godzinach pracy, w chwili, gdy do naszej firmy zadzwoni klient zostanie mu przedstawiona najnowsza oferta produktowa, bądź też zostanie poinformowany, w jakich godzinach pracy może zadzwonić by uzyskać więcej informacji i by porozmawiać z konsultantem.